A rede varejista Novo Mundo tem 10 dias para apresentar soluções às reclamações de consumidores registradas no Procon Goiás. A notificação exige explicações sobre as pendências ainda não resolvidas e um plano de ação para solucionar os problemas e evitar novas ocorrências pelos mesmos motivos.
Entre junho de 2025 e outubro de 2026, o órgão contabilizou 2.203 ocorrências envolvendo a empresa, entre reclamações e denúncias. As principais queixas são relacionadas ao descumprimento de ofertas, à falta de estorno, a atrasos e à não entrega de produtos.
Reclamações contra a Novo Mundo acumulam pendências
Nos últimos meses, a varejista esteve entre as empresas com maior número de reclamações no Procon Goiás. Em agosto, ocupou o primeiro lugar no ranking geral, considerando os atendimentos presenciais e virtuais, com 277 reclamações. Em setembro, voltou à liderança, com 193 registros.
O órgão acompanha a situação e tem intermediado a resolução individual das demandas. Mais de 80% das reclamações individuais já tiveram tratativas, mas cerca de 410 ainda não foram solucionadas. Todas são referentes a 2026.
O superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, explica que a empresa tem apresentado reiteradas falhas na prestação de serviços.
“O Procon Goiás está atento e não vai se limitar a simplesmente registrar as reclamações. Nosso objetivo é garantir que essas demandas tenham uma resposta efetiva e que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Há casos de consumidores esperando mais de 60 dias pela entrega de um produto. Com essa notificação, esperamos que a Novo Mundo apresente soluções concretas”, afirma o superintendente.
Empresa já recebeu mais de seis autuações em 2026
Segundo Marco Palmerston, somente em 2026 o Procon Goiás realizou uma série de autuações contra a varejista, reunindo denúncias que tratavam de assuntos semelhantes. Ao todo, a empresa foi autuada mais de seis vezes neste ano, em procedimentos que representam mais de 50 denúncias de consumidores.
Com a nova notificação, a Novo Mundo deverá apresentar, em até 10 dias, explicações sobre as reclamações pendentes e um plano de ação detalhado. O documento deverá informar as medidas previstas para resolver os problemas ainda em andamento e evitar que novas queixas pelos mesmos motivos sejam registradas.
Caso a resposta não seja satisfatória, o Procon Goiás poderá adotar medidas administrativas mais rigorosas, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Entre as possibilidades estão aplicação de multas, medidas cautelares e suspensão temporária das atividades.